Dla agencji marketingowych moderacja to często „zło konieczne” - proces czaso- i emocjonalnie chłonny, który blokuje zasoby Twoich najlepszych specjalistów. My przejmujemy tę odpowiedzialność, działając jako Twoje niewidoczne ramię wykonawcze i gwarantując bezpieczeństwo marek Twoich klientów 24/7/365. Nie jesteśmy konkurencją - jesteśmy Twoim bezpiecznikiem i realnym argumentem sprzedażowym w przetargach.
Rozumiemy, że każda agencja ma inny model biznesowy i różne potrzeby w zależności od klienta, dlatego oferujemy trzy jasne ścieżki kooperacji:
White Label
Działamy jako Twój wewnętrzny dział moderacji. Nie kontaktujemy się z Twoim klientem lub robimy to wyłącznie z adresu mailowego Twojej domeny, nie używając własnego brandingu.
Konsorcjum
Występujemy wspólnie w dużych projektach i przetargach, na przykład dla sektora publicznego lub enterprise. Ty dostarczasz strategię i kreację, a my dajemy certyfikowane bezpieczeństwo i zarządzanie kryzysowe.
System partnerski
Ty polecasz nas klientowi, a my przejmujemy pełną obsługę i odpowiedzialność. W zamian otrzymujesz stały, miesięczny procent od wartości kontraktu przez cały czas trwania współpracy.
Outsourcing moderacji to nie tylko wygoda, to strategiczny ruch, który podnosi wartość Twojej oferty w oczach klienta końcowego:
Zamiast gasić kryzysy pod postami swoich klientów w niedzielę wieczorem, pozwól nam przejąć stery. Nasz zespół potrafi błyskawicznie odróżnić merytoryczny feedback od zorganizowanej dyskredytacji czy spamu AI. Dajemy Ci spokój, za który Twój klient chętnie zapłaci, wiedząc, że jego wizerunek jest pod stałą opieką.
Nasz zespół posiada doświadczenie po stronie agencji, dlatego wiemy, jak ważne są deadline’y i merytoryczne przygotowanie do poniedziałkowych statusów z klientem. Rozumiemy różnicę między standardową moderacją a działaniami pod kampanie performance, gdzie nasza specjalistyczna moderacja reklam chroni ROI Twoich klientów. Często pierwszym krokiem do wspólnych sukcesów jest profesjonalny Audyt Social Media, który wykonujemy dla Twoich klientów, by uargumentować potrzebę profesjonalnego wsparcia.
Działamy w sposób transparentny i zintegrowany z Twoim workflow. Możemy stać się częścią Twojego Slacka, ClickUp czy Asany, aby przepływ informacji był natychmiastowy. Pracujemy na narzędziach, których już używasz – od natywnych paneli Meta i TikTok po zaawansowane platformy typu NapoleonCat czy SentiOne.
Dla klientów z sektora B2B i korporacyjnego oferujemy wsparcie przez dedykowaną Moderację LinkedIn, dbając o profesjonalny wizerunek kadry zarządzającej. Niezależnie od platformy, każda nasza odpowiedź jest spójna z opracowanym wspólnie Tone of Voice marki.
Proces jest szybki i ustrukturyzowany: analizujemy Wasz Tone of Voice, tworzymy wspólną bazę wiedzy (Q&A), ustalamy progi eskalacji kryzysowej i po Twojej akceptacji ruszamy z moderacją.
W takim przypadku stosujemy ustalony protokół eskalacji - oznaczamy komentarz jako wymagający konsultacji i niezwłocznie przesyłamy go do Twojego Account Managera z prośbą o wsad merytoryczny.
Tak, pilnujemy poprawności zgłoszeń, wyłapujemy próby oszustw i pomagamy w technicznej obsłudze wyłaniania zwycięzców zgodnie z Twoimi wytycznymi.
Podpisujemy umowy NDA, a nasi moderatorzy są przeszkoleni z zasad komunikacji "pod brandem agencji" - nigdy nie ujawniamy tożsamości zewnętrznego podwykonawcy. Mamy doświadczenie agencyjne, znamy realia takich współprac i rzetelnie dbamy o to, żeby korespondencja z Twoim klientem odbywała się tylko oficjalnymi kanałami.
Standardowo dostarczamy raporty okresowe, ale w sytuacjach kryzysowych lub przy dużych kampaniach możemy prowadzić bieżący monitoring z natychmiastowym powiadamianiem na maila lub z wykorzystaniem komunikatorów.
Posiadamy wypracowane procedury szybkiego czyszczenia sekcji komentarzy, co pozwala utrzymać wysoki, zdrowy poziom profilu i chroni zasięgi postów.
Tak, dla naszych partnerów przygotowujemy merytoryczne opisy procesów bezpieczeństwa i jakości, które stają się silnym argumentem sprzedażowym w prezentacjach handlowych.
Działamy w oparciu o zatwierdzoną przez Ciebie bazę odpowiedzi. W sytuacjach niejednoznacznych zawsze wstrzymujemy się z publikacją do czasu konsultacji z Twoim zespołem.
Jeśli jednak do błędu dojdzie, od razu Cię o tym informujemy i przekazujemy możliwe rozwiązania.
Oczywiście! Nasz model współpracy pozwala na elastyczne wsparcie Twojego zespołu dokładnie wtedy, kiedy obciążenie pracą jest największe.